Tajemniczy klient – sposobem oceny personelu

Będąc właścicielem dużego przedsiębiorstwa, nie jesteś w stanie skontrolować i ocenić wszystkich pracowników. Zwłaszcza, jeśli filie twojej firmy, znajdują się w kilku regionach kraju. Doskonała forma sprawdzenia, czy twoi pracownicy obsługują klientów zgodnie z określonym standardem jest wykorzystanie instytucji tajemniczego klienta. Z takiej formy korzysta wiele znanych sieci na całym świecie, a w Polsce staje się to coraz bardziej popularne. Osoba, która ma dokonać tak zwanego audytu twojego personelu, musi być do tego odpowiednio przygotowana. Przede wszystkim powinieneś określić, jakie obszary twojej firmy maja być ocenione zabawki erotyczne.

Jeśli obowiązuje strój służbowy, tajemniczy klient powinien sprawdzić, czy pracownicy wyglądają schludnie i sa ubrani w firmowa odzież. Ważna jest również właściwa ekspozycja towaru, sposób w jaki pracownicy obsługują klienta. Najlepiej takie zadanie zlecić firmom zewnętrznym, które na co dzień zajmują się tego rodzaju kontrolą. Ważne, aby tajemniczy klient nie był w żaden sposób powiązany z firmą, która ma kontrolować, Nie powinien zdradzać powodu wizyty w kontrolowanej firmie. Wizyta powinna przebiegać ściśle, według dostarczonej mu wcześniej instrukcji. Zlecenie audytu firmie zewnętrznej przynosi najlepsze rezultaty. Na koniec otrzymujesz bowiem bardzo szczegółowy raport, który pozwoli ci poprawić jakość obsługi w poszczególnych punktach. Być może ocena, jaką dostarczy ci tajemniczy klient pozwoli ci na zmianę obowiązujących w firmie standardów. Może dojdziesz do wniosku, ze zatrudniasz zbyt mało personelu. A może wręcz przeciwnie, biorąc pod uwagę natężenie ruchu klientów, powinieneś pomyśleć o zwiększeniu liczby pracowników. Oprócz pełnego raportu z przeprowadzonych wizyt, otrzymasz również fakturę za przeprowadzona kontrolę. Cena takiej usługi, zależy przede wszystkim od ilości punktów, jakie maja być skontrolowane. Firmy, które zajmują się audytem znajdują się w każdym większym mieście. Ich adresy znajdziesz również w Internecie.

About author

Related Articles